سوالات متداول

هر محموله، مقدار مشخصی از یک محصول است که از یک کارخانه و یک فصل برداشت تهیه شده. در شناسنامه آن، اطلاعاتی مثل کارخانه، محل تولید، زمان برداشت، درجه محصول و نتیجه تست کشتو را می‌بینید.

با اسکن QR، مشخصات همان محموله‌ای که در اختیار دارید باز می‌شود. به این ترتیب می‌توانید اطلاعات روی سایت را با محصول دریافتی تطبیق دهید.

برای هر شهر روزهای مشخصی برای ارسال داریم. سفارش‌های یک شهر باهم فرستاده می‌شوند تا هزینه حمل محصولات سنگین، به‌ویژه برنج، کمتر و به‌صرفه‌تر باشد. نزدیک‌ترین زمان ارسال پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.

حداقل سفارش برنج ۱۰ کیلوگرم است. بسته نمونه ۱ کیلویی در این محدودیت محاسبه نمی‌شود. برای چای حداقل سفارش نداریم.

بسته نمونه برای امتحان‌کردن برنج پیش از سفارش اصلی است. اگر نمونه‌ها جداگانه بسته‌بندی می‌شوند، هر نمونه را جدا بپزید و نتیجه را مقایسه کنید.

پرداخت به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه زرین‌پال انجام می‌شود. سفارش پس از پرداخت موفق نهایی و وارد مرحله آماده‌سازی می‌شود.

می‌توانید دوباره پرداخت را انجام دهید. اگر مبلغی از حساب شما کسر شده باشد، بازگشت آن طبق روال بانکی انجام می‌شود.

تا ۷ روز پس از تحویل می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید. اگر محصول با مشخصات ثبت‌شده همان محموله هم‌خوان نباشد، بازگرداندن کالا رایگان است و مبلغ اقلام تأییدشده بازپرداخت می‌شود.

خیر. چای‌های کشتو بدون اسانس و افزودنی عرضه می‌شوند. کارخانه، فصل برداشت و نتیجه تست دم‌آوری هر محموله در صفحه محصول درج شده است.

سایت نزدیک‌ترین زمان ارسال را نشان می‌دهد. زمان دقیق تحویل به شهر مقصد و شرکت حمل بستگی دارد. پس از ارسال، اطلاعات پیگیری در اختیار شما قرار می‌گیرد.

از طریق شماره پشتیبانی درج‌شده در سایت می‌توانید برای انتخاب محصول، پیگیری سفارش یا ثبت درخواست بازگشت با کشتو در تماس باشید.